深耕养老金融创新 泰康人寿广西分公司获多项省级示范荣誉​

　　近日，广西银行保险机构养老金融示范项目及特色网点评选结果揭晓，泰康人寿广西分公司凭借在养老金融领域的深度探索与实践成效脱颖而出，一举斩获多项殊荣。其中，“泰康人寿×泰康之家桂园业务协同模式”入选7个省级养老金融示范项目，广西分公司新生活广场等三家机构获评15个省级养老金融特色网点，成为本次评选中入围数量最多的金融机构，彰显了其在养老金融创新与服务落地领域的标杆地位。

　　示范项目引领：“保险+医养”构建闭环服务生态

　　作为本次获评的核心示范项目，“泰康人寿×泰康之家桂园业务协同模式”以泰康独创的 “新寿险”模式为核心，构建起“支付+服务+投资”三端协同的全生命周期医养康宁服务体系。该模式通过“幸福有约”等保险产品与泰康之家・桂园实体医养社区的深度联动，实现了保险筹资功能与养老服务供给的精准对接，形成独具特色的“期现联动”闭环服务机制。

　　为推动模式落地，泰康人寿广西分公司搭建区域联席会议、协同秘书处等常态化协作机制，促进保险端与养老服务端高效联动；依托桂园高端医养社区，开展沉浸式体验营销、CCRC品鉴、试住体验等活动，让客户直观感受养老服务价值；创新渠道共建模式，与银行合作打造“银行- 泰康”会客厅，进一步拓宽服务边界。同时，重点培育健康财富规划师（HWP）专业队伍，赋能员工具备“保险+医养”复合服务能力。2025年，该公司已介绍超百位长辈入住桂园，占当年新增入住人数的67%，实现了保险销售与养老服务的双向赋能，成为保险机构参与养老服务体系建设的典型范本。

　　特色网点筑基：适老化服务打造“有温度的金融窗口”

　　泰康人寿广西分公司新生活广场、桂林中心支公司新生活广场、柳州中心支公司新生活广场三家网点，严格遵循《广西保险行业养老金融特色网点建设指引》，完成全方位适老化改造与服务升级，构建起集金融保险服务、健康管理、养老规划、消费者教育于一体的综合服务平台。

　　在硬件设施上，三家网点均设置“绿色通道”“爱心专座”“便民服务角”，配齐老花镜、血压计、轮椅等便民工具；部分网点引入健康小屋、VR体验设备、智能机器人等科技元素，让老年客户感受到便捷与温暖。服务机制方面，确立“爱心、耐心、安心”的“三心”服务标准，完善老年客户投诉处理、应急演练、上门服务等工作流程；同步打通线上服务渠道，依托泰生活 APP“关怀模式”、95522热线“一键转人工”等功能，实现线上线下服务无缝衔接。此外，网点常态化开展“3・15”“7・8”等主题宣传活动，面向老年群体普及防范非法集资、电信诈骗等金融知识，助力提升老年客户金融素养与风险识别能力。

　　持续深耕：为银发经济注入金融动能

　　恰逢泰康集团成立三十周年，泰康人寿广西分公司此次获奖既是对过往实践的肯定，更是未来发展的新起点。该公司相关负责人表示，将持续深化“支付+服务+投资”三端协同的新寿险模式，依托泰康之家・桂园等优质养老资源，推动医养服务与金融保障深度融合。未来，将继续创新养老金融产品与服务，助力广西构建多层次、广覆盖、可持续的养老保障体系，为区域银发经济高质量发展注入新动能，在八桂大地书写“泰康方案”的暖心答卷。（黄楚尹）