“三心”跨越数字鸿沟 柳州银龄店主巧用“新农具”

　　中新网广西新闻11约10日电（黄敏华）清晨的广西壮族自治区柳州市柳城县东泉镇东泉街，69岁的零售户孔小娣熟练地点开手机订货系统，指尖轻划屏幕，迅速完成选货与付款。

　　“以前电话订货总出错，现在跟着柳城烟草的同志学，手机成了‘新农具’，营业额也涨了近两成！”老人脸上洋溢着欣慰的笑容。这温暖的一幕，是柳城县烟草专卖局（营销部）（以下简称柳城烟草）持续深耕“银龄服务”的生动缩影。

　　近年来，针对辖区内老年零售户普遍存在的数字化适应难、经营安全防护弱等问题，柳城县烟草专卖局（营销部）推出“三心助老”专项服务，以一系列贴心举措，为老年卷烟零售户撑起“经营呵护伞”。

图为客户经理在讲解法律知识和反诈常识 。黄敏华摄

　　“耐心”破壁垒，数字服务有温度

　　“年纪大了，眼睛不好，这些新系统真是搞不懂。”这曾是许多老年零售户的共同心声。为帮助他们跨越“数字鸿沟”，柳城烟草量身定制适老化解决方案：编制图文并茂的简易操作手册，用红圈清晰标注“选货”“付款”等关键步骤；针对习惯方言的老年人，录制柳州话版操作视频存入手机，方便随时回看；订货日前提前提醒，对高龄店主实行“一对一”电话跟进，确保不漏订、不错订。

　　客户经理周长军深耕一线26年，练就“数字教学绝活”。得知偏远村屯零售户林金英对云POS系统操作犯难，他特意带着打印好的图文教程上门，从“如何查库存、如何看销售数据”一步步演示，还在关键步骤旁标注方言注解；遇到老人记不住的操作，他反复拆解演示，直到林金英能独立用系统分析进货需求，笑着说“现在看数据进货，不压货还卖得快”。

　　如今，辖区80%以上的老年零售户已熟练掌握智能经营工具，真正享受到数字化转型带来的红利。

　　“细心”筑防线，安全守护无死角

　　经营要红火，安全是底线。面对老年店主精力有限、安全意识相对薄弱的问题，柳城烟草将安全排查纳入工作人员日常走访内容，帮助老年卷烟零售户重点检查电线电路、灭火器材等关键环节。

　　结合夏冬用电高峰期，柳城烟草还编印了《银龄店主安全手册》，用漫画形式讲解防火防潮、设备使用等常识，逐户发放并现场讲解。今年以来，排查中发现12家店铺存在线路老化隐患，已及时协助联系专业电工整改。

　　“柳城烟草工作人员非常细心，店里的灭火器压力他们都记在心上。”卷烟零售户张新群的话道出了众多老人客户的心声。近年来，已累计排查安全隐患120余处，整改到位率100%，切实筑牢经营安全屏障。

图为客户经理指导老年零售户使用云POS。 滕君 摄

　　“贴心”普法规，法治护航守钱袋

　　针对老年群体易受诈骗侵害的特点，柳城烟草延伸服务半径，将普法防诈融入日常工作。通过把《中华人民共和国烟草专卖法》《中华人民共和国反电信网络诈骗法》等专业法律法规转化为“家常话”，结合“虚假订单诈骗”“冒充客服退款”等真实案例，在店铺里、树荫下开设“流动普法课堂”。

　　针对信息相对闭塞的偏远村屯，柳城烟草还制作图文并茂的防诈海报，贴在店铺显眼位置，还教老人记住“不轻信、不透露、不转账”的防护口诀，反复强调“拿不准就给柳城烟草客户经理打电话核实”。

　　今年年初，卷烟零售户孔敏奇接到“大额订货需交保证金”的诈骗电话，当即想起普法课堂内容，果断拒绝并联系客户经理核实，成功避免损失。“多亏烟草同志提前提醒，不然我的养老钱就没了！”他的感激，正是“贴心普法”成效的生动体现。

　　近年来，柳城烟草共开展普法宣传400余场，覆盖卷烟零售户及村民5000余人次，用法治服务为银龄群体守住“钱袋子”。

　　从“耐心”破数字难题，到“细心”筑安全防线，再到“贴心”护财产安全，柳城烟草以“三心”服务为抓手，为老年零售户铺就安心经营路，让银龄创业之路走得更稳、更暖、更远。（完）