赛项知多点⑫酒店接待：微笑与专业并存，做宾客的贴心管家

　　本届大赛共设33个赛项

　　从预订问询到入住退房

　　怎样让顾客宾至如归？

　　本期我们走进本届世界技能大赛选拔项目——酒店接待

　　赛项简介

　　▲第三届广西技能大赛南宁代表团选手秦祎铃参加酒店接待项目获铜牌，图为其比赛现场

　　酒店接待项目要求从业人员具备很强的综合职业素养。比赛中对选手的能力要求主要包括：掌握沟通表达艺术及社交技巧，熟悉旅游文化信息及当地情况知识，拥有良好职业形象及礼仪修养，精通宾客公共关系及销售技巧，能够进行良好的口头和书面英语沟通，具备解决问题的能力。同时还要求选手具备良好的酒店专业技能，如计算机应用技能、预订程序、收银知识、接待问询、入住退房等，以便选手能熟练、专业、高效地完成酒店客人的接待服务。

　　来源：南宁人社微信公众号