“小窗口”彰显“廉”作为 广西大化打造便民服务新标杆

　　中新网广西新闻9月23日电（张芳、杨克、杨劲秋）“本以为要花一上午专门办烟草证延续，没想到手机扫一扫就搞定了，真方便！”广西大化瑶族自治县古文乡零售户蓝香的由衷赞叹，正是如今大化烟草政务服务便捷高效的生动注脚。

　　走进大化县政务服务大厅烟草窗口，“廉洁高效 便民规范”的标语格外醒目。近年来，大化瑶族自治县烟草专卖局（以下简称大化烟草）深入推进“清廉窗口”建设，坚持以制度筑廉、科技助廉、文化润廉，持续优化政务服务，擦亮为民底色，全力推动政务服务从“能办”向“好办”“廉办”升级，不断提升群众满意度和获得感。

图为烟草窗口人员向咨询群众讲解证件办理相关政策。张芳 摄

　　大化烟草加强廉政风险防控，全面排查政务服务窗口廉政风险点，紧盯行政许可的受理、核查、审批等关键环节的廉政风险，有针对性地制定切实管用、操作性强的具体防控措施，做到全过程防控、全覆盖防控，并通过完善首问负责、服务承诺、限时办结、一次性告知等制度，筑牢廉洁服务根基。

　　同时，设置“三重清单”构建清晰体系，权力清单框定“可为”范畴、禁令清单亮明“不可为”红线、追责清单标明“越界”代价，明确窗口核心职责为形式审查，严禁增设条件，源头杜绝权力滥用，依托全国统一专卖监管平台，强化流程管控，严格实行前台受理、后台审批，杜绝“两头受理”“隐性审批”，实现办理留痕、全程可溯，压缩人为干预空间，强化制约管控，规范权力运行。

图为烟草志愿者（右）向零售户宣传相关知识。张芳 摄

　　为了做到公开透明，大化烟草发挥内外监督聚合力，他们在对外公示栏及政务服务窗口，张贴烟草零售点合理布局规划、经营场所条件、实地核查标准及辖区规划数量等关键信息，并利用数字化工具，制作并推广使用政务服务“便民二维码”，群众足不出户，用手机扫码即可一键获取场所规范、测量标准、零售点规划及线上办理全流程指南，各项制度流程公开透明，政务服务更加高效便捷。

　　“我们在政务窗口设置‘监督镜’，公开工作人员信息、监督举报电话等，全面接受群众的监督。”分管负责人韦炳毅说道，“利用‘好差评’评价机制，形成‘评价-反馈-整改-提升’闭环管理，驱动服务持续优化，提升群众办事便利度和获得感。”

图为向零售户宣传烟草证办理、延续要求。张芳 摄

　　此外，大化烟草还建立行政许可“回头看、回头访”机制，由纪检监察人员定期抽查回访上月业务，确保受理、核查、审批各环节规范运行，强化权力运行的内部监督和制约。

　　公生明，廉生威。为营造“时时说廉、处处显廉”的浓厚氛围，大化烟草将办公楼公共区域打造成廉洁教育阵地，设置警示标语、党纪法规摘要、廉政格言等，并组织全员签署《廉洁从业“十不”承诺书》，筑牢思想防线。　

　　同时，常态化开展警示教育与月度廉政专题课，深入学习纪律制度、剖析典型案例、观看警示教育片，坚持用“身边事”教育“身边人”，以案示警、以案明纪。工作群定期发布廉政提醒，严防“四风”问题隐形变异，常敲廉洁警钟。

　　清风徐来，“廉”花自开。大化烟草政务服务窗口将“廉洁力”转化为“服务力”，将深化“清廉窗口”建设，不断优化政务服务，让廉洁高效的清风浸润更多群众心田，为烟草行业高质量发展和地方经济社会进步贡献更大力量。（完）