防骗有招 农货有销 广西大化精准帮助“银发”群体

　　中新网广西新闻11月17日电（唐朝 韦炳毅 蒲家录 ）为切实帮助老年零售户融入数字时代，近年来，广西河池市大化瑶族自治县烟草专卖局（以下简称“大化烟草”）聚焦老年群体实际需求，通过数字化帮扶、适老化服务、普法宣传等多元举措，持续为“银发”零售户注入温暖与力量，助力他们跨越“数字鸿沟”。

　　“如今订烟都得用手机，我年纪大了，智能手机根本不会用，好几次都把货给订错了。”67岁的罗美荣的一番话，道出了众多同龄经营者的无奈。随着数字化的发展，视力衰退、操作不熟练、对新技术心存担忧，成为老年零售户在使用云POS系统、手机订烟等数字化工具时面临的实际难题。 

图为“数字辅导员”上门指导老年零售户使用智能手机订购卷烟。张芳 摄

　　面对这一现状，大化烟草创新推出“走访+建档+帮扶”服务机制。市管员和客户经理在走访过程中，以“拉家常”的方式，深入了解老年零售户的具体诉求，并精心制定个性化服务清单。他们针对老年人学习特点，专门制作步骤清晰、通俗易懂的教学短视频，帮助他们轻松掌握操作流程，并建立结对帮扶机制，让市管员和客户经理成为老年零售户触网学习的贴心助手。 

图为普法人员向上门指导老年零售户安装“反诈APP”。杨克 摄

　　“太感谢你了，潘经理！这回订烟，我一边看你发的教学视频，一边跟着操作，总算学会怎么在手机上订烟啦，这下我也会用智能手机了！”家住大化县大化镇流水村零售户韦汉连，紧紧握着客户经理潘柳凤的手，激动地说道。这样温情的画面，正是大化烟草开展精准帮扶工作的生动缩影。

　　精准帮扶不仅解决了老年零售户的燃眉之急，更让他们从数字化转型的旁观者变为参与者。通过耐心细致的教学，越来越多“银发”店主学会了查看消费数据、分析经营动态，实现了从“不会用”到“我能行”的转变。

　　“在经营过程中，遇到上门推销的，一定不能轻信，遇到有人冒充烟草工作人员收取‘许可证年审费’，千万不要上当，烟草证延续不用交任何费用……”在普法活动现场，大化烟草的普法志愿者反复叮嘱着。 

　　同时，志愿者还结合辖区近期高发的骗局，主要围绕“养老诈骗”“冒充公检法”“赠送礼品诱骗购买高价产品”“虚假扫码支付”等典型骗局，通过“以案说法”的形式，详细讲解常见诈骗手段的识别技巧，帮助老人增强防范意识。

　　服务的温度，更体现在工作职责之外的主动关怀。家住大化县大化镇龙口村的韦家安老人，子女常年在外，独自经营着小店，闲暇时种些农产品、饲养些家禽，但是年岁已高、不会骑车，加之不熟悉微信收付款，每到丰收时节，富余的农产品如何销售便成了他最大的困扰。

　　辖区客户经理曾秋华在走访中得知后，主动当起了“分销员”，帮助老人拓展销售渠道。当滞销的农产品一件件顺利卖出，老人的感激之情溢于言表：“曾经理，真是帮到我心坎里去了！”

　　“能帮有需要的零售户解决实际困难，我也很开心。”曾秋华说，“客户的肯定也是我们工作的动力。”在曾秋华看来，帮扶老年客户群体，不仅要解决经营上的“数字鸿沟”，更要填平生活中的“情感沟壑”，让“银发”群体感受到实实在在的温暖。

　　为进一步巩固帮扶成效，大化烟草积极探索建立“智享生活”数字助老服务，设置辖区“数字辅导员”定期上门，手把手教老年零售户订货、查询库存、使用电子支付、线上办理业务等。同时，定期更新反诈案例，用方言、普通话等多种形式讲解，进一步提高老人的警惕性。此外，还设置了线上线下“需求收集箱”，定期汇总分析老人反馈，持续优化服务内容和方式。

　　未来，大化烟草将继续完善适老化服务体系，创新服务模式，拓展服务内涵，精准对接老年群体需求，在细节中见温度，在服务中见担当，走好服务群众的“最后一公里”，让“银发”群体在数字化时代中感受到更多温暖与关怀。（完）