中国移动发布“三个一”服务举措 作出十项服务承诺

　　7月21日，中国移动在北京举办“民有所呼 我必有应——‘三个一’服务举措发布会”，面向社会推出“三个一”服务举措，即一套客户服务承诺、一个服务监督平台、一个大服务体系，旨在提升服务标准、保障群众权益、引领行业规范发展。

主办方 供图

　　此次发布的十项服务承诺涵盖透明消费、主动提醒、套餐变更限时办结、业务便捷退订、营销免扰、全渠道快捷服务、个人信息保护、境外来电屏蔽、高效响应诉求及服务监督直通等内容。例如，客户可通过中国移动APP“资费专区”查看在售资费，业务办理需经客户确认；套餐变更无合约约束的48小时内办结；客户可一键举报非官方营销电话；支持境内异地办理紧急业务；对境外来电提供自主屏蔽服务。

　　为保障承诺落实，中国移动同步开通集团公司直管的服务监督平台。客户若通过10086未有效解决问题，可通过中国移动APP监督专区、10080热线（8:00-24:00人工服务）、微信小程序等渠道反馈诉求，中国移动承诺全量受理、全速处理、全程监督。

　　中国移动董事长杨杰表示，公司服务超10亿个人客户、2.8亿家庭客户及3400多万市场主体，将深化“全方位、全过程、全员”服务理念，构建覆盖全客户、全业务、全流程的数智化服务体系。通过强化网络质量、优化服务触点、创新产品供给，推动数智技术惠及民生。中国移动总经理何飚强调，将以“透明消费、高效响应”等承诺为抓手，确保客户需求精准交付，打造安全可信、智慧便捷的服务体验。

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　　发布会邀请中央第十一指导组组长陈润儿、中国消费者协会副会长王振宇、工信部信管局副局长邵道新等出席。王振宇指出，中国移动主动接受社会监督的创新实践，对构建放心消费环境具有示范意义。现场还聘请10位来自消费者保护、媒体、法律领域的服务监督大使，推动服务质量持续提升。

　　当前，中国移动正实施“AI+”行动等三大计划，以数智能力赋能服务升级。此次“三个一”举措的推出，是央企践行“人民邮电为人民”初心、引领行业高质量发展的重要实践。（何跃跃）