先进风采|工行柳州铁路支行营业室：流动的紫荆温度不变的为民初心

2026-03-04 20:24:41　　来源：中新网广西

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摘要提示：2025年，工行柳州铁路支行营业室紧扣金融“五篇大文章”与“五化”转型方向，将柳州紫荆文化与铁路特色深度融入金融服务，以“高铁带我看紫荆”为主题打造特色标杆网点，持续优化服务布局、提升综合效能，让金融活水精准滴灌实体经济“毛细血管”，用暖心服务书写“金融为民”生动篇章，成功获评“中国工商银行服务五星级网点”。

　　中新网广西新闻3月4日电（潘迎莹覃小雯）2025年，工行柳州铁路支行营业室紧扣金融“五篇大文章”与“五化”转型方向，将柳州紫荆文化与铁路特色深度融入金融服务，以“高铁带我看紫荆”为主题打造特色标杆网点，持续优化服务布局、提升综合效能，让金融活水精准滴灌实体经济“毛细血管”，用暖心服务书写“金融为民”生动篇章，成功获评“中国工商银行服务五星级网点”。

工行广西分行供图

　　党建引领，为“新征程”跑出“加速度”。工行柳州铁路支行营业室坚持以人民为中心，牢牢把握金融工作的政治性、人民性，紧扣铁路支行“262铁军”党建品牌，聚焦服务铁路单位、先进制造业、柳南区民生客户，不断提升金融供给质效，全力为广大客户提供广泛契合的金融服务。该行坚持“围绕发展抓党建、抓好党建促发展”的工作思路，强化“党建+业务”双融双促机制，落实党员示范岗、党员责任区制度，实现党员带头攻坚、协同作战，切实提高基层党组织战斗堡垒效能，绿色金融、普惠金融等多项业务发展辖区内排名前列。打造“铁路金融文化驿站”特色网点，深化铁路金融服务，组建“紫荆铁路服务小分队”，走进站段、工区等，为铁路职工送去反诈知识和专业金融服务，倾情守护柳州铁路人的万家通途。

　　科技助老，为“银发客群”提供“快服务”。工行柳州铁路支行营业室致力于为广大老年客户提供有温度、有力度、有速度的金融服务，不断提升适老化服务水平。在网点改造升级方面，设置了无障碍坡道与紧急呼叫按钮，老年专属窗口配备放大镜和老花镜，智能柜员机搭载“老年关怀模式”等，从细节处体现服务“温度”。灵活运用并推广便携式智能终端，组建由网点党员带头的“紫荆适老服务小分队”，将柜台服务延伸至社区、医院等场所，涵盖社保卡激活、养老金账户开立、密码重置、理财咨询等多项业务，提升银发客群获取金融服务的可得性、便利性、专业性。

　　滴灌实体，为“烟火气”护航“大格局”。工行柳州铁路支行营业室坚守服务实体经济本源，立足柳州飞鹅民生市场、金鹅商圈、柳州站商圈等烟火经济发展区域，深耕普惠金融，积极推广商户收款码、普惠贷款业务，致力让金融服务更加适配区域经济发展。针对小微商户“短、小、频、急”的融资痛点，充分用好“普惠商户贷”等专属产品，走进商圈、街道，将融资服务送至摊位、商铺，让金融活水精准滴灌商圈、街边小店，守护民生烟火。该行了解到某运输企业客户的资金周转困难，通过E企快贷无还本续贷的方式，高效解决企业燃眉之急，得到了企业的高度肯定，企业送上“客户至上为民解忧，热情服务值得信赖”锦旗表示感谢。2025年，该行累计服务小微商户近百户，累计投放贷款超5800万元，普惠金融服务质效不断提升。

　　聚力制造，为 “强产业” 注入 “金融力”。工行柳州铁路支行营业室紧跟柳州制造业发展战略，以金融所能、工行所长，深化制造业全周期、全方位、全产品金融服务，与制造业企业实现“双向奔赴”。如针对某制造业企业优化融资结构的需求，该行第一时间组建柔性服务团队，主动上门对接客户，为其量身定制利率优惠融资方案，快速投放1.5亿元流动资金贷款，专项保障货款支付；同步提供贷款明白纸与费用清单，透明融资成本，让企业“贷”得明白、用得放心。2025年，工行柳州铁路支行营业室全年累计办理制造业贷款11.65亿元，服务制造业企业超80家。

　　合规先行，为“稳发展”守好“安全线”。2025年，工行柳州铁路支行营业室严格落实“质量蓄能年”要求，持续开展“遵规守矩知行合一”合规主题活动。以“防风险、强监管、促发展”为主线，加强学习复盘和改进，严格制度学习和执行，持续筑牢制度防火墙。强化警示教育，引导员工严守合规底线、不碰廉洁红线，树立践行正确的发展观、业绩观和风险观，全力为经营稳健发展以及员工的职业生涯保驾护航。