中国人寿个险营销30周年：营销员与客户处成“家人”

　　2026年，中国人寿迎来个险营销30周年。30年前，个人营销代理人制度正式在中国启航；30年后，这个行业已经从“幼苗”长成为服务亿万家庭的“大树”。

　　其间，该公司个险销售队伍也如同春笋般在全国各地破土而出，国寿销售队伍用脚步丈量责任，用专业诠释担当，让保险这份“无形”的保障，化作无数家庭抵御风险的“有形”依靠。这项从无到有、从小到大的事业，早已跳出“销售保单”的最初形态，化作一份份扎根基层、连接万家的民生守护。

图为广西玉林的“001号”销售人员梁家红。中国人寿广西分公司供图

　　作为其中一员，广西玉林的“001号”销售人员梁家红用坚守把一份份条款化成了有温度的陪伴。

　　30年前，梁家红还是玉林中心血站的一名护士，改变发生在一次上海出差，外滩路边三位穿着职业装的保险销售人员自信从容的状态，让爱挑战的梁家红动了心。

　　从上海回来，她就等着当地寿险营销部成立，一揭牌立刻报了名。没人脉、没经验，就凭着一股韧劲跑。梁家红给自己定了规矩：先站在客户的角度想问题，再谈产品。“客户需要什么，顾虑什么，先替客户考虑到了，服务自然水到渠成。”

　　这份“想客户所想”的习惯，一坚持就是30年。做石材生意、开酒店的陈老板，是她跟进了4年的客户。最初见面，对方并不认可保险的价值。梁家红不着急推销，而是坚持沟通交流，耐心告知他保险对家庭的意义。4年的相处，陈老板慢慢认同了梁家红的话，成了她的客户。后来陈老板生病住院，梁家红第一时间帮助整理理赔材料并提交，重疾理赔款及时到账。

　　“客户信任你，不是因为你会说，是因为你靠谱。”梁家红说道。有天晚上她刚端起饭碗，一个客户打来电话，着急得声音都发抖了——自己在外地出差，女儿在家摔断了胳膊，家里没人能送医。

　　“你别急，我马上过去。”梁家红放下筷子就往客户家赶，带着孩子跑医院、挂号、包扎，忙前忙后安顿好。

　　30年里，梁家红服务过四五千位客户。很多客户跟她处成了家人：年纪大的把她当女儿，同龄的成为了闺蜜，年轻的把她当贴心前辈。客户遇上烦心事，总爱找她聊聊。护士出身的她懂些心理知识，总能耐心开导，帮着出主意。

　　在她看来，保险销售人员从来不是“卖完保单就走人”的角色，而是客户家庭里一个靠谱的“老朋友”。如今梁家红依然坚守在一线，每天见客户、做服务、跑理赔，脚步没停过。有人问她为什么不退休享清福，她笑着说：“客户信任我，我舍不得放下。”

　　梁家红用30年证明：好的保险服务，从来不是靠话术赢，而是靠真心换。“你全力以赴守住客户珍视的一切，客户就会把你放进心里。”