桂林灌阳县：服务窗口前移民俗大集 暖心服务便民惠民

　　3月26日（农历二月初八），是广西桂林市灌阳县传承千年，一年一度的“二月八”传统民俗大集。灌阳县十里八乡的群众汇聚一堂，赶集祈福、共庆佳节。灌阳县烟草专卖局（营销部）（以下简称灌阳烟草）将服务窗口前移，以“赶集送服务”为主线，开展便民惠民、经营指导与现场服务，将暖心服务送到群众和零售户身边。

　　灌阳烟草构建“线上引流+线下体验”双线联动机制。节前，利用微信公众号、客户群、朋友圈等线上渠道，提前发布“二月八”民俗活动预告，推送便民服务信息，开展预热宣传，吸引群众广泛关注，指导零售户提前做好活动筹备。活动期间，现场同步打造民俗主题打卡点，融合本地特色元素，吸引群众拍照互动，推动政策宣传更接地气、更有温度。

　　活动现场还设置油茶体验区，工作人员一边为群众递上热气腾腾的灌阳油茶，一边以拉家常的形式讲解政策法规，并引导群众扫码参与互动打卡，实现线上引流与线下体验的有机融合。通过“线上造势、线下体验、双线联动”，有效提升了宣传覆盖面和群众参与度，营造了规范有序、和谐诚信的节庆市场环境。

图为工作人员在现场给消费者宣传相关政策。黄永为 摄

　　节庆期间，灌阳烟草在集市核心区设立便民服务点，通过横幅和展板吸引众多赶集群众驻足。服务点内，工作人员不仅提供烟草专卖法规咨询、消费维权指引及健康消费知识普及，还贴心准备了热水、充电设备、应急药品等便民物资，为群众提供临时休憩场所。针对老年群体，工作人员主动上前发放宣传资料，用方言耐心讲解防诈骗等知识，手把手帮助老年消费者提升防范意识。服务点还设置意见收集簿，现场解答各类疑问，真正把暖心服务送到了赶集群众身边。

　　节前，灌阳烟草工作人员深入活动现场周边零售店铺，开展经营指导服务，帮助零售户优化店面形象、提升经营规范水平。同时，现场演示“云POS”系统操作，手把手教授扫码入库、智能盘点、数据看板等功能，助力小店铺实现数字化管理升级，让传统赶集焕发新活力。在节庆期间客流高峰时段，工作人员主动协助维护现场秩序、引导消费行为，面对面解答零售户问题。

　　此次活动是灌阳烟草推动服务前移、贴近一线的一次生动实践。下一步，灌阳烟草将继续深化“服务+终端”融合模式，围绕零售户实际需求，常态化开展经营指导、政策宣讲和终端赋能，用心用情做好服务保障，助力辖区市场健康有序发展。（易联旺）