广西联通践行“总经理办实事” 书写为民服务新篇
摘要提示：从制定科学方案、畅通反馈渠道，到各级总经理带队深入一线体民情、解民忧，广西联通在网络优化、民生服务、企业赋能、校园保障等领域精准发力，交出了一份有温度、有力度的阶段性答卷。
“总经理办实事”活动开展以来，广西联通始终坚守“人民邮电为人民”的初心使命。从制定科学方案、畅通反馈渠道，到各级总经理带队深入一线体民情、解民忧，广西联通在网络优化、民生服务、企业赋能、校园保障等领域精准发力，交出了一份有温度、有力度的阶段性答卷。
活动伊始，广西联通便高标准推进方案落地，通过手机营业厅、网上营业厅对外公示方案内容，以10010热线和营业厅作为群众问题反馈主渠道，确保服务“听得见、找得到”。截至目前，已梳理形成公司层面网络、业务、渠道、关爱等4大领域14项任务清单，配套33项具体措施，为活动开展筑牢制度根基。
“深入一线才能找准痛点，贴近群众方能办好实事”，这是广西联通各级总经理的共识。南宁联通总经理谢向前带队走进马山县古零镇上岭村，化身“服务体验官”查看乡村宽带报装服务点建设，入户为村民检测网络、调试设备，面对“信号塔能否近一点”“摄像头怎么连手机”等诉求，现场部署网络优化方案，推动光纤入户与5G基站建设向农村延伸，让“信息高速公路”通到农家院落。在横州市广西祥园茗品茶业有限公司，他携技术团队落地智能种植管理系统，通过物联网传感器采集土壤、气象数据，结合 ERP、CRM系统实现企业数字化转型，助力传统茶产业“香飘万里、畅销全网”。
以“沉浸式体验”破解服务难题。柳州联通总经理邓荀涛针对用户反映的宽带装机时长问题，走访用户家中，剖析流程堵点，优化调度机制与信息告知流程，经整改，8月宽带装机满意率达到99.9%。他以“普通用户”身份到营业厅办理合约，体验用户反馈的流程复杂、解释不透彻等问题，事后立即部署团队要求简化流程、强化员工培训、推广线上预受理，大幅缩短用户等待时间。他主动前往柳州柳北区比亚迪门店，解决移动网络盲区问题，建立企业客户“快速响应通道”，用“立行立改”赢得用户认可。
用“问题导向”推动服务提质增效。桂林联通总经理黄方既聚焦校园需求解决民生痛点，又锚定服务短板推进全链条升级。新学期，他带队进校园，围绕师生最关心的通信服务需求开展专项行动：现场检查校园网络设备运行状态，对教学楼、宿舍区等重点区域进行信号测试，逐一排查网络隐患；针对师生提出的用网卡顿、连接不稳定等诉求，即时协调技术团队制定优化方案，以“前置保障”确保新学期教学、生活用网顺畅。同时，以“倾听客户声音”专题会为抓手深化服务升级，直面服务流程繁琐、管理衔接不畅等短板，围绕“规范、高效、可持续”三大目标部署改进措施，简化业务办理环节，解决用户“多头跑、反复跑”问题，确保客户诉求“件件有跟踪、事事有结果”。
从民生服务到企业赋能，从校园保障到适老关怀，广西联通的“总经理办实事”版图持续拓展。河池联通总经理张吉辉在新学期开学前，带队检查广西现代职业技术学院网络，针对17栋新建宿舍楼完成3.5G AAU设备扩容，确保下行速率稳定在150-200Mbps，推动“开学保障专项基站”调试投用，为师生顺畅用网保驾护航；他同步与学校建立“定期沟通机制”，每月安排技术团队上门巡检，及时响应师生新的网络需求，构建校园通信服务长效保障体系。
钦州联通总经理石松涛聚焦企业数字化转型需求，率队前往钦州港区广西宏坤能源集团有限公司开展专项服务，在座谈会上详细了解企业移动网络、专线及固话使用体验，重点介绍双路由接入方案，保障园区施工频繁场景下专线无缝切换；会后深入企业设备室与中央控制室，实地查看线路布局，要求网络部更换中兴设备增强专线稳定性，针对控制室信号穿透性难题启动室内分布系统建设，力争当月完成部署，为企业生产调度筑牢通信屏障。
崇左联通总经理唐青柏在营业厅开展“主题服务日”，聚焦老年群体，手把手教学智能手机操作，推广银龄专属套餐，协助15位用户安装“国家反诈中心”APP，现场解决资费透明度、宽带响应速度等诉求，用适老服务与反诈守护温暖银龄；他将适老服务经验整理成标准化流程，在全市各营业厅推广，让更多老年用户享受到贴心的数字化服务。
贺州联通总经理龙兴国接到用户宽带故障申报后，10分钟内派单并带队上门，排查线路老化问题、完成光纤熔接，还结合用户多智能设备的需求，推荐千兆网络升级方案，赠送定制文创纪念品，让用户感受到“总经理上门服务”的温度。他在服务中特别强调“问题闭环”，要求团队对用户后续使用情况进行跟踪回访，确保网络升级后长期稳定运行，真正做到“一次服务、全程无忧”。
民生无小事，枝叶总关情。广西联通“总经理办实事”活动已覆盖乡村、企业、校园、社区等多个场景，解决网络覆盖、服务效率、数字化转型等各类问题百余件。未来，广西联通将坚持“客户为本”服务理念，加快5G、千兆光网、物联网向基层延伸，深化数字技术在农业、文旅、教育、医疗等领域的应用，把“为民办实事”转化为常态化行动，让人民群众在信息化发展中收获更多获得感、幸福感、安全感，为地方经济社会高质量发展注入“联通动能”。（广西联通）
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