柳州出入境民警“延时灯”与“暖心窗”照亮群众心坎

　　中新网广西新闻7月30日电（唐昭平 王春莉）近日，柳州市公安局出入境管理支队民警接连以“超时服务”和“绿色通道”温暖人心，赢得群众真挚感谢，生动诠释了“人民公安为人民”的服务宗旨。

　　7月21日16时55分，柳州市民服务中心公安业务大厅已经结束当天工作（下午上班时间是13时至16时30分）。忙碌了一天的民警胡玉正在整理材料，突然看到一位家长带着孩子气喘吁吁跑进来。她立即主动上前询问，得知群众驱车20多公里赶来办证，却因不了解时间而差点扑空，焦急万分。

　　面对群众的困境，胡玉没有丝毫犹豫：“别急，我马上帮你办！”她迅速安抚群众情绪，立即重新开启已关闭的自助照相填表设备和受理电脑。胡玉一人“多岗”接力，娴熟完成了照相、填表、受理、办理速递等全套流程。办结后，群众连声道谢。事后，这位群众将一封饱含谢意的感谢信悄悄投入了意见箱。

　　7月29日10时30分，同样在市民服务中心公安业务大厅，辅警潘雯婷注意到一位拄着拐杖的吴女士带着孩子进入大厅。潘雯婷立即迎上前询问需求，并热情引导其至填表区全程协助填写申请表。与此同时，窗口文职江君同步开通“绿色专窗”。从进入大厅到完成证件办理，全程不到十分钟。

　　这两次服务是柳州市公安局出入境管理支队深化“放管服”改革、优化营商环境的缩影。无论是胡玉在下班时间主动“亮灯”延时服务，还是潘雯婷、江君为特殊群体开启“绿色通道”，都体现了窗口工作人员“想群众之所想，急群众之所急”的服务理念。

　　每年暑假是群众办理出入境证件的高峰期。该局出入境部门以群众需求为中心，采取“主动亮灯”“绿色通道”“一站式服务”等暖心举措，通过“扩容+分流”解决“等得久”，通过“简化+智能”解决“办得慢”，通过“精准关怀+优化环境”解决“体验差”，通过“透明沟通+主动反馈”解决“心里急”。7月1日至今，该局出入境管理部门的民辅警共为1.1万人次提供了方便快捷的暖心服务。

　　“我们将持续聚焦群众‘急难愁盼’，不断擦亮服务窗口，让便捷与温情成为柳州公安最亮丽的名片。”柳州出入境管理支队相关部门负责人表示。（完）