“南珠铁警巾帼组”温情护航平安归途

　　中新网广西新闻2月3日电　（廖才立）“阿婆，慢慢走，我扶您！”2月2日，春运首日，广西北海站进站口，一位腿脚不便的老年旅客正面对台阶发愁。民警黄婕及时出现，她一边轻声安抚，一边引导老人通过绿色通道，并迅速调配来轮椅，护送老人进站乘车。

民警黄婕指引老人购票。廖才立 摄

　　黄婕是“南珠铁警巾帼组”的成员之一。为保障春运平安有序，春运首日，北海站派出所联合铁路车站推出专属服务举措，组建“南珠铁警巾帼组”，为“老幼孕残”等重点旅客提供购票引导、进站帮扶等“一对一”温情服务，成为守护平安归途的靓丽风景。

　　“春运是一面镜子，能照见旅客最具体、最迫切的需求。”从帮助带娃的母亲到照料行动迟缓的老人，对黄婕而言，警察的职责不仅是维护秩序，更是传递温度，让旅客的归途从第一步就感受到安心。

　　她们与群众的沟通，凭“乡音乡情”增效。“阿婆，睇这里，点一下‘老年票’，再选北海到桂林，就得啦！”在自助售票机前，民警潘劼用流利的合浦方言，耐心指导一位八旬老人购票。乡音一出，老人紧皱的眉头顿时舒展了。

　　自组建伊始，“善用乡音”便成为这个小组的特色服务密码。“服务不仅要专业规范，更要‘对味贴心’。”在潘劼看来，说群众听得懂、愿意听的话，是把矛盾化解在基层、把服务送到心坎上的有效途径，一句亲切的“阿叔”“阿婆”，是打破隔阂、建立信任最快的方式。她将方言服务系统化，使“乡音无阻”成为化解旅途小纠纷、指引迷茫旅客的有效法宝，让法理与情理在春运归途中交融。

　　她们对旅客的守护，以“提前预警”筑牢。“请大家看管好行李，手机钱包请放内兜！”候车厅里，民警朱璇清脆的提醒声不时响起。作为小组的安全宣传员，她把春运视为开展公共安全教育的“黄金窗口”。她和组员们针对不同旅客群体，准备了差异化的反诈与安全宣传内容。

“南珠铁警巾帼组”在站台巡逻。廖才立 摄

　　“南珠铁警巾帼组”并非简单集合，而是一个分工明确、配合默契的“温暖联盟”。在日常工作中，她们根据各自专长默契分工，协调快速通道、帮忙搬运行李、防范宣传……“南珠铁警巾帼组”高效的服务闭环，让旅客的困难与诉求能得到最及时、最周全的响应，将许多潜在矛盾化解于萌芽状态。

　　据悉，随着春运工作深入，“南珠铁警巾帼组”服务模式将不断完善，并计划推广至更多沿线车站，让这份来自“南珠铁警”的温暖守护，伴随更多旅客的平安归途。（完）