三十四载春运路：老民警的“十二字工作法”

　　中新网广西新闻2月14日电　题：三十四载春运路：老民警的“十二字工作法”

　　作者 蒋释颉 敖紫仙 孙赟飞

　　2026年春运，广西桂林北站日均客流持续高位。凌晨三点半，汽笛声在桂林北站的晨雾中远远传来。

　　正值夜班的张精华比列车来得更早，他站在进站口处，伸手为一个背着沉重行囊的老人调整了一下背带。“大爷，背带太松了，这样背着沉，我给您紧紧。”他的手很稳，动作轻缓，像是在做一件极自然的事。

　　今年春运是58岁的张精华从警以来的第34个春运。候车厅、站台、出站口这片方圆不过几百米的“战场”，他走了34年。从他的脚步中，能读出时代的变迁：从绿皮火车的煤烟味里，走到高铁时代行色匆匆的步伐声中。那些背着编织袋、扛着大包裹的身影渐渐少了，取而代之的是拉杆箱的万向轮声，但人与人之间因拥挤、焦急而产生的摩擦声，却好像从未变过。

图为张精华在劝阻车站外拉客人员。南宁铁路公安局柳州公安处供图

　　面对这些摩擦，他有自己的一套法子。不是什么高深理论，就是简单的十二个字：耐心听、换位想、依法劝、暖心帮。这十二个字，是他用34年的时间，从一件件具体的事里“磨”出来的。

　　“很多纠纷，源头都是情绪。”张精华的工作法，第一步永远是“耐心听”。2025年10月，两名旅客因候车座位争执并发生推搡。他没有急于批评，而是将双方带到值班室，递上热水，让彼此把话说完。“等情绪宣泄完，道理才好进去。”随后，他结合车站规定耐心解释，半小时后，双方握手言和。

　　光有耐心不够，还得“依法劝”，在原则下寻求解法。2025年12月，旅客李先生因行程变更，被旅行社拒绝退还2000元定金，焦急万分。张精华没有将其简单归为经济纠纷一推了之，而是连续数天主动联系旅行社负责人。他先是耐心倾听对方拒绝的理由，再一条条对照相关法规进行沟通，讲明旅客的合理诉求与商家的法律责任。最终，旅行社心服口服地退还了全部定金。

　　“张警官是把道理掰开了、揉碎了讲，依法办事，让人信服。”李先生事后送来锦旗时说。

　　调解不仅是倾听与释法，更需要细致观察、换位思考与灵活应变。不久前，一对桂林全州籍父子在出站口激烈争吵，引发围观。张精华上前将二人带到值班室，了解到父亲丧妻后欲再婚却遭儿子阻挠。他利用同乡身份，用方言拉近距离，结合当地家庭观念耐心开导儿子，最终化解了父子心结。

　　这种深入细节的洞察与沟通，源于他34年的沉淀——从绿皮车时代到高铁时代，他处理过复杂的治安案件，更化解了无数看似琐碎却关乎群众切身利益的矛盾。

　　“心底无私天地宽”，是张精华的人生格言。今年1月12日，他救助一名精神障碍旅客并陪送就医后，患者母亲为表感激，执意微信转账1000元，被他当场婉拒：“你们也不容易，这都是我应该做的，这钱收了，我心不安。”在他看来，民警手中有一碗水，端得平，群众心里才能踏实。

　　鲜为人知的是，这位神情沉稳的老民警，年轻时曾历经坎坷——高考三次，又逢父母相继病故，是兄姐凑钱供他读完警校。“这份工作来之不易，得对得起它。”张精华说。

　　春运仍在继续。张精华依旧每天穿梭于站区的人流中，倾听、调解、帮助。没有惊天动地的故事，只有日复一日地将“十二个字”落在实处。当被问及何以坚持三十四载，他的回答简单如常：“把该做的事做好，把能帮的人帮到。穿上这身警服，这就是本分。”（完）