旅游终端体系“各显神通” 促旅游市场“活力四射”

　　近年来，旅游市场正强劲复苏呈多元繁荣态势，消费升级与新兴需求催生出个性化、深度游等发展机遇。为紧抓机遇，做活旅游市场，广西桂林市烟草专卖局（公司）深入推进旅游终端建设工作，打造“各显神通”的旅游终端体系，通过创新服务模式、丰富旅游体验场景，为旅游市场注入源源不断的活力。

　　智慧旅游终端作为现代科技与旅游业结合的产物，以其便捷性、高效性和个性化服务赢得广大游客的青睐。桂林烟草运用图像识别、大语言模型等AI智能技术，建立具有一定自主学习能力并存储上万条知识的“桂烟智问”智能客服，并将其嵌入集查询、咨询、投诉、廉政监督等功能于一体的“桂烟智慧码”中，以人工智能算法和丰富的知识库实现智能化服务和管理。

图为零售户指导消费扫描“桂烟智慧码” 。苏灵英 摄

　　位于美国飞虎队桂林遗址公园附近的临桂源虹超市，是一家集便利店、饮食店、卷烟零售店于一体的综合经营体，也是桂林烟草零售户共同打造的智慧旅游终端。老板曾君辉发挥自身智慧门店优势，用“桂烟智问”扮演“智能小导游”，让游客充分享受科技便利。并通过抖音、微信等平台拓展并维护私域流量，推荐个性化旅游路线。基于贴心的服务、智能化的体验，吸引了越来越多慕名而来的消费者。

图为零售户为游客推荐礼盒。 唐俊 摄

　　桂林烟草顺势而为，以革命历史遗址、纪念馆等为主要载体，合理布局红色旅游终端，指导客户以“红色”作为底色进行整店打造，配套提供助农指导、讲解培训等，切实为消费者提供“绘声绘色”的红色讲解服务，让游客在缅怀先烈的同时，也能为乡村振兴出份力。（莫曙利）