中行南宁分行用心破解客户残币兑换难题

　　近日，一位神色焦虑的女士怀里揣着包裹，步履匆匆地走进中国银行南宁分行五象广场支行。原来，家中车库意外失火，致使她多年积攒的大量伍角纸币烧毁碳化。

　　当袋口倒置，浓烈的焦糊味迅速弥漫开来。这些伍角纸币质地脆弱，有些甚至轻微触碰便碎裂粉化，机器无法识别，清点难度极大。

　　面对这一特殊状况，该网点运营内控部门立即启动应急服务机制，迅速组织业务骨干成立残币清点小组。随即，清点工作在全程监控下有序展开，一场与时间赛跑、与碎屑“较劲”的残币拯救战打响。

　　清点过程犹如一场精细的"考古修复"。员工们借助柜台各类小工具，小心翼翼地进行手工剥离、辨识和拼凑。对于能辨别真伪且符合兑换标准的残币，员工细心地将碎片粘贴在专用纸上予以固定；对于因碳化严重、无法达到兑换标准的残损部分，严格地按照规定仔细分拣出来，并向客户耐心解释人民银行的相关兑换标准、争取客户理解，妥善封装后退还，整个过程透明、合规。

　　经过长时间的不懈努力，所有可兑换残币的鉴定清分工作终于完成。客户接过兑换后的现金表示感谢。（完）