今年以来广西柳州烟草查获各类非法卷烟300多万支

　　中新网广西新闻10月27日电（田方方）一条热线，能释放出多大的治理效能？广西壮族自治区柳州市烟草专卖局用实践给出了答案：通过12313烟草市场监管服务热线，他们不仅构筑起连接群众的桥梁，更将其转化为精准打击涉烟违法行为的利器，实现了从被动处理到主动治理的跨越。

　　今年以来，该局共转办热线工单355起，平均办理时间仅2.42天，按期处理率达到100%。更关键的是，通过热线线索查处的案件达60起，查获各类非法卷烟311.02万支，有力维护辖区烟草市场秩序。

图为“6·10”案件查办现场。韦超标 摄

　　制度保障：为热线工单办理装上“加速器”

　　高效规范地运行，离不开坚实的制度支撑。该局坚持从体制机制入手，着力打通堵点、破除梗阻，为热线工单的顺畅流转和高效处置铺设了一条“高速路”。

　　通过建立健全“分管领导负总责、专卖部门牵头抓、相关业务部门协同配合”的责任体系，促进专卖、内管、稽查、法规、县级局等部门在工单处置中同向发力、协同作战，构建起紧密协作的“工单处置共同体”。

　　围绕进一步优化12313烟草市场监管服务热线处置工作，该局专门制定《进一步加强12313烟草市场监管服务热线处置工作方案》，聚焦“及时响应、规范处置、严格审核、强化考核”四个关键环节，实现全链条、标准化管理。

　　“现在我们每个环节都有章可循，从接到工单到分派、处置、审核、回访，形成了一条顺畅的流水线，效率自然大大提高。”该局专卖科相关工作人员温祖斌介绍道。

　　该局将12313工单办理情况直接纳入月度和年度绩效考核，充分发挥考核“指挥棒”作用，以刚性约束推动责任落实与效能提升。一系列制度举措同向发力，为热线工单的高效规范运转提供了坚实保障。

　　多维宣传：让热线成为群众手中的“监督哨”

　　热线要发挥作用，离不开群众的知晓和使用。该局在宣传引导上做足了文章。

　　线上，他们充分利用微信公众号等新媒体平台传播速度快、覆盖面广的优势，积极推送关于“12313”热线的职能介绍、使用指南、典型案例等内容，以生动活泼的形式向公众解读热线的用途和价值。

　　线下，专卖人员化身宣传员，走进零售终端，入户面对面宣传讲解；全市4000余辆出租汽车顶部的灯箱化身为流动的广告牌，滚动播放宣传标语，将监管热线的信息传递到城市的每个角落；各类普法活动现场，总是少不了“12313”的身影，通过设立咨询台、发放宣传册、以案说法等方式，让法律知识和维权意识深入人心。

　　多维宣传有效激活了社会监督的“神经末梢”，让热线成为群众手中便捷的“监督哨”。

　　精准打击：从线索中挖掘“大案要案”

　　热线线索的价值，在于能够为精准打击涉烟违法犯罪行为提供有效支撑。该局建立定期梳理分析机制，敏锐捕捉隐藏在众多信息中的有价值线索。

　　今年成功查办的“6·10”案件，其源头正是12313热线接到的一条举报：柳南区和平路某商店存储并销售大量非法卷烟。该局根据线索立即启动联合办案机制，与市场监督管理局、公安局等部门协同出击，在该商店及相通仓库内查获112个品规的非法卷烟共计8261条、雪茄烟9480支，货值约130.71万元。

图为“6·10”案件现场查获的违法卷烟。 韦超标 摄

　　案件的突破并未止步于此。通过对当事人的进一步调查，7月下旬执法人员在市区某快递站点和某商店仓库，再次查获其所有的非法卷烟95.82万支，货值92.72万元。这条从热线入手的案件，最终实现了对非法卷烟存储、销售、运输环节的全链条打击。

　　数据显示，今年以来根据热线查处的60起案件中，无证经营50起，向未成年人售烟4起，销售假非私卷烟案件3起，无证运输案件2起，制假案件1起，查获各类非法卷烟311.02万支，烟叶烟丝0.07吨。

　　“12313热线已不仅是一条服务通道，更是我们推进烟草市场治理现代化的重要抓手。”该局相关负责人强调，“未来，我们将继续深化热线应用，积极探索新型监管模式，持续推动治理能力提升，让这条民生热线在净化市场、服务群众中释放更大效能。”（完）