钦州浦北干部方洋平：调解矛盾关键在于走进当事人内心

　　中新网广西新闻11月28日电   “人民调解是维护社会稳定的第一道防线，我们一定要做好、守好。”这是广西钦州市浦北县社会治安综合治理中心主任方洋平常挂在嘴边的话。他认为，调解矛盾的关键不在于简单地评判对错，而在于真正走进当事人的内心，理解他们的委屈、焦虑与诉求，只有先“通情”，才能后“达理”找到矛盾的症结所在。

　　“大事小事，找老方就是！”在浦北县群众心中，方洋平是善解难题的“智多星”，更是值得信赖的“家里人”，无论是邻里纠纷、农民工欠薪问题，还是跨越千里的寻亲求助，方洋平总是把群众的事当成自己的事记在心里、抓在手中、落在行动上。

广西壮族自治区党委政法委 供图

　　在化解矛盾纠纷的第一线，默默奉献二十余年，方洋平始终保持着耐心和细心。接待群众时，不论纠纷如何复杂，他总能用通俗易懂的语言，把法理讲清、道理讲透、情理讲明。他说：“把自己当成群众的一员，才能听懂他们的心里话。”

　　方洋平还总结出一套行之有效的调解方法：对于情绪对立的当事人，采用“背对背”调解法，分别沟通、消除隔阂；对于涉及多部门的复杂纠纷，启动“一站式”多元化解机制，形成合力；对于陈年积案，既要尊重历史，又要立足现实，找到各方利益的“最大公约数”。

　　为实现群众解决矛盾纠纷“最多跑一地”的目标，浦北县大力推进综治中心规范化建设，将诉讼服务中心等五大平台资源“攥指成拳”，推行“常驻+轮驻+随驻”模式，协调64个县直单位派员进驻县综治中心，实现矛盾纠纷“一平台受理、一站式服务、一揽子处理”。为让服务更贴心，方洋平还建立了回访评价机制，对每起调解案件跟踪问效，根据群众反馈持续优化流程。

　　深耕基层调解工作二十余年，方洋平深刻感受到其中变化：“过去调解大多依靠个人经验和威望，现在，综治中心整合诉讼服务中心、检察服务中心、公共法律服务中心、信访接待中心等资源，遇到复杂矛盾，可以立即启动‘中心吹哨、部门报到’的联动机制。”

　　方洋平积极参与“化解矛盾风险 维护社会稳定”专项治理，指导调处纠纷236起，为群众挽回经济损失500多万元。在他的努力下，800多名农民工拿到了被拖欠的工资，13对夫妻破镜重圆，32对邻里冰释前嫌，23起损害赔偿纠纷当事人握手言和。

　　“随着社会发展，基层平安建设面临新的挑战，我们综治中心也在不断探索新模式、新方法。”方洋平介绍，从多元化矛盾纠纷解决机制的构建，到社会心理服务体系的融入，综治中心工作人员不断努力提升预测预警预防各类风险的能力。（完）