从值机到落地“全程有人陪” 南航广西分公司让特殊旅客暑期出行无忧

　　2026年暑期出行高峰即将开启，针对老年旅客、残障旅客、视障听障旅客及携带服务犬出行等特殊群体，南航广西分公司提前谋划，优化服务保障方案，覆盖从值机、安检、登机到落地接机的每一个环节，让特殊旅客出行无忧。

　　分类施策：特殊旅客各有“专属方案”

　　据南航广西分公司工作人员介绍，今年暑期出行期间，南航在原有服务基础上进一步细化了保障标准。

　　针对行动不便旅客，南航根据旅客具体情况提供不同类型轮椅服务，地服人员将从办理乘机手续、通过安全检查、登机口登机直至抵达后接机，全程陪伴护送。

　　针对视障、听障旅客，经提前申请后，旅客抵达南宁吴圩国际机场候机楼即有地服人员“一对一”引领，协助办理登机手续、通过无障碍安检并安排优先登机；飞行过程中，乘务组将持续关注旅客需求，及时提供针对性服务。

　　针对无成人陪伴儿童（无陪儿童），服务面向5周岁（含）至12周岁单独乘机儿童，12-18周岁青少年可自愿申请无陪陪护服务；仅限南航实际承运的直达航班，中转/经停航班暂不受理。乘机全程由地服、空乘接力看护：监护人在始发航站楼将孩子交由专属地服人员，工作人员带领孩子完成值机、安检、登机流程；航班上乘务员定时照看饮食、休息，落地后专人交接给接机人，核验身份无误后再完成交接，杜绝单独滞留风险。

　　针对导盲犬、导听犬这类持证专业服务犬，可跟随主人进入客舱，安置在旅客脚边，无需放入托运舱；犬只连同牵引器具、随身食物全部免费运输，不计入旅客免费行李额度。登机前须为服务犬佩戴嘴套与牵引绳，全程由旅客自行管控犬只行为，避免惊扰其他旅客。

　　提前预约：线上线下均可办理

　　值得旅客注意的是，不同类型的特殊服务对应着差异化的预约时限要求：普通地面轮椅服务需在航班起飞前24小时提交预约；电动轮椅托运、机上专用轮椅、携带服务犬进客舱及团体残障保障服务，须在航班起飞前48小时完成申请；无成人陪伴儿童服务区分航线设定预约标准，国内航班最晚要在起飞前24小时提交申请，国际、地区航班则需提前48小时预约，且该服务仅可办理南航实际承运的直达航班，中转与经停航班暂不受理。

　　旅客可通过南航官网、南方航空APP、微信小程序或拨打95539客服热线等官方渠道提前预约。已预约成功的旅客，可前往南宁吴圩国际机场T2航站楼D岛南航客户服务中心办理手续。该服务区内还专门设有休息区，细节之处尽显温度。

　　暑期出行在即，南航广西分公司提醒广大旅客：特殊服务需求具有一定的准备周期，建议有需要的旅客尽早规划行程、提前预约，南航将以更细致、更专业的服务，让每一位特殊旅客的暑期旅途都能平安、顺畅。（赵昱凯 林杏）