桂林灵川县以综治中心规范化建设 提升矛盾纠纷多元化解质效

　　广西桂林灵川县全力推进综治中心规范化建设、实体化运行，为多元化解矛盾纠纷提质赋能。

　　去年底，大圩镇居民毛某怒气冲冲地来到镇综治中心，诉说邻居种种恶劣行为，并请政府以燃煤污染环境处罚邻居。镇综治中心工作人员一边安抚毛某情绪，一边耐心聆听他的诉求，根据矛盾纠纷的类别协调相应部门进行调解。不久后，在调解员的细致调解下，毛某和邻居的矛盾得以化解。这样的高效联动调解，正是大圩镇综治中心整合多元力量，实现群众解纷“最多跑一地”的生动实践。镇综治中心统筹法庭、派出所、司法所、信访办、平安法治办等部门力量，实行一个窗口反映登记，引入民间调解组织力量，与窗口工作人员‘背靠背’联合研判群众诉求、精准匹配化解方式，实现矛盾纠纷调处一窗反映、一门受理、一处综办。

　　因小区物业搭建电动车充电桩，某小区居民反映可能影响出行，与物业发生纠纷。社区调解未果，上报至灵川县综治中心。接报后，综治中心通过会商研判，指派住建局窗口工作人员、社区相关人员前往现场，了解实际情况。为更好处理纠纷，调解员事先查阅相关资料，咨询专业法律人士，力求在情理法中平衡双方矛盾焦点。随后，调解员会同相关人员在综治中心矛盾纠纷调处室进行调解。经过充分沟通交流，耐心说服劝导，最终双方达成一致意见。灵川县综治中心和进驻的相关单位按照矛盾纠纷法治化路线图和业务流程依法设置窗口，协调解决群众反映的困难和问题。

　　法院、检察院、公安、司法行政、信访5个部门常驻，县综治中心与群众反映诉求密切相关的部门和群团组织进行轮驻，涉及群体性矛盾纠纷较多的部门随叫随驻，中心式合署办公，一站式受理，一体化调度、分类流转、专班化管理，努力让群众进一扇门，解万般难。”灵川县综治中心有关负责人介绍。

　　灵川县综治中心实行“受理+分流+督办”的办理模式，群众来访后，工作人员初步甄别判断是否符合调解范畴。对权责关系简单明晰的事项，窗口单位即接即办，当场处理、现场反馈；对涉及多部门的事项，以平台派单模式，分类流转导入相应办理程序，明确牵头单位和配合单位和反馈时限，化解处理完毕后，由办理部门向当事人发放办理结果告知书，并及时反馈综治中心。综治中心设有公共法律服务、法律援助和社会心理服务指导三个行业性专业性服务中心，提供法律咨询、法律援助服务、司法确认、心理疏导。

　　自综治中心规范化建设以来，灵川县按照“县级统筹，乡级主战、村级主防”功能定位，构建起协同调处、就地化解、多元解纷的矛盾联调格局。

　　来源：桂林政法微信公众号（长安评论）