桂林平乐县优化烟草零售终端建设 助力零售户增收

　　近年来，广西桂林市平乐县烟草专卖局（营销部）（以下简称“平乐烟草”）围绕高质量发展主线，以提升渠道掌控力和客户盈利水平为核心，采取“三聚焦”举措持续发力终端建设，积极构建现代化卷烟零售终端体系。

图为平乐烟草协助零售客户打造多种便民服务项目。杨富森 摄

　　“之前我的店铺招牌旧了，里面东西摆得也比较乱。”在平乐县同安镇经营一家烟酒店的杨早建回忆道。针对有升级意愿的客户，平乐烟草客户经理深入市场一线了解客户需求，开展“一户一策”的个性化店铺升级方案制定，从店招设计、柜台选用到商品陈列，为客户提供“量体裁衣”式的改造建议。杨早建指着焕然一新的店面高兴地说，“环境好了，进来买东西的人自然也就多了。”

　　为激发广大客户自主改善经营环境的积极性，平乐烟草还通过组建客户微信群，积极宣传“零售终端示范店”的建设成效。“看到别人家店搞得那么美观大方，生意也红火，我们也有了改造升级店铺的念头。”一位刚刚完成店面微改造的零售客户欣喜地说道。正是在“典型引路、样板带动”的宣传引导下，有改造升级店铺想法的零售户逐渐多了，有效提升了辖区零售终端的整体形象水平。

　　平乐烟草定期组织面向零售客户的各类培训，内容涵盖经营技能、数字工具应用、库存管理等多个方面。经营超市的卢大姐感慨道：“现在学会使用管理系统来看销售数据，分析动销，一目了然，资金周转盘活了，工作效率提高了，感觉轻松多了。”

　　推动客户从“经验营销”向“数据营销”转变，是提升“软实力”的关键一步。平乐烟草客户经理手把手地指导客户熟练使用云POS系统，教会他们如何查看进销存数据、分析商品动销情况等。

　　此外，平乐烟草还组织开展了“开口营销”系列活动，极大提升客户的品牌推介能力和服务沟通技巧。“经过客户经理的鼓励和情景模拟示范教学，现在向新老顾客推荐产品的信心更足了。”一位参与培训的客户表示。这种主动推介产品能力的提升，不仅直接促进了销售，更增强了店铺与消费者之间的黏性。

　　“对于有条件的零售户，平乐烟草还特别鼓励其探索叠加与群众生活息息相关的便民服务项目，如代收快递、社保缴费、现金存取等。加了代收快递服务后，不仅方便了乡亲们取件，明显感觉人流量增加了，顺带也带动了店里其他商品的销售。”尝试了“零售+便民”模式带来增收的零售户吴彪开心地说道。

　　这些便民增值服务，增强了店铺的客流吸附与盈利能力，有效提升了顾客的满意度和获得感，成为乡村社区服务节点重要的一部分，有效解决了群众生活服务“最后一公里”的便利性问题，更好地发挥了零售终端助力乡村生活提质、连接城乡消费重要纽带的功能作用。

　　未来，平乐烟草将继续坚持问题导向和客户需求导向，持续深化“三聚焦”举措，不断激发终端活力，拓宽终端价值，为零售客户提质增效、企业高质量发展筑牢坚实支撑。（齐翔）