广西隆安一部门温情服务“零距离” 守护银龄“小营生”

　　中新网广西新闻3月9日电（文逸）在城乡社区的毛细血管中，遍布着许多由老年经营者守护的小店。他们用数十载的坚守，串联起社区的烟火日常，构成了零售网络中最具温度的节点。然而，随着岁月流逝，体力衰退、防范能力不足等现实问题，也逐渐成为他们持续经营的隐忧。为此，广西南宁市隆安县烟草专卖局（营销部）推出一系列精细化服务举措，将关怀送至店中，将帮扶落到实处，助力这些社区“老字号”安稳经营。

　　前置服务“暖心办”，证照办理无忧愁

　　“沈师傅，您的烟草证已经办好送来了，这次有效期直接延续到3年后！”隆安烟草市管员黄成将崭新的许可证递到60岁的零售户沈师傅手中。对于经营小店近三十年的沈师傅而言，以往每次证照延续，都是一趟奔波。

　　针对老年零售户行动不便、交通困难等现实问题，隆安烟草将服务窗口前移，给“银龄客户”开辟绿色服务通道。工作人员依托专卖管理系统，建立老年客户专属服务台账，提前三个月主动筛查许可证即将到期的老年零售户名单，通过电话预约、上门走访等方式，启动“事前提醒+全程代办+送证上门”的定制服务，实现从“群众跑腿”到“服务上门”、从“最多跑一次”到“一次不用跑”的服务升级。这一系列主动靠前的暖心，让老年人既能安享经营之便，更能感受到来自社会的尊重与关怀。

　　结对帮扶“精准帮”，提升效益解难题

　　在古潭乡农贸市场，客户经理黄法安正帮着年过六旬的张婆婆整理货架，将畅销商品摆放在醒目位置，并辅助贴价格标签。“小黄他们常来帮忙，我这心里踏实多了。”张婆婆感激地说。

图为客户经理帮助客户整理货架和补齐标签。 卢鹏澳 摄

　　为破解老年零售户经营难题，隆安烟草组织客户经理与老年零售户结成对子，建立详细服务台账，记录其具体需求，提供精准帮扶。客户经理不仅提供优化商品陈列、整理价格标签、清洁店面、搬运货物等体力劳动，更扮演起“经营顾问”的角色，根据店铺周边客流特点、经营规模等特点，提供“个性化”经营指导。这份“量身定制”的精诚服务，在切实缓解经营压力的同时，更让老年零售户在日复一日的守店岁月里，真切触摸到了来自行业的温暖与陪伴。

　　数字赋能“手把手”， 助老跨越数字关

　　“现在用手机订货付款可方便了，多亏阮经理一遍遍教我！”零售户王大妈如今已能熟练操作线上平台。

图为客户经理指导银龄客户使用手机系统。 卢鹏澳 摄

　　针对老年零售户面对智能设备“不敢用、不会用”的困境，隆安烟草推出“银龄数字陪伴”计划。客户经理担任“数字化辅导员”，开展驻店教学，将手机订货、线上支付、库存查询等功能，分解成“一步一图”的简易指引，并自创顺口溜帮助记忆。对于学习进度较慢的店主，客户经理秉承耐心，通过多次回访、情景模拟反复巩固。目前，辖区多数老年零售户能够独立完成线上订货付款，智能应用不再是难以逾越的鸿沟。

　　普法反炸“进店堂”，守护经营安全网

　　“陈叔，最近如果有自称烟草公司的人，打电话让您转账升级系统，一定要提高警惕！”在隆安县那桐镇的陈叔日杂店里，市管员凌广兵和卢维钢正用当地方言，向店主陈叔讲解近期针对零售户的诈骗新套路。

　　针对老年群体信息更新慢、防范意识相对薄弱的特点，隆安烟草将普法防骗宣传融入日常走访。工作人员不仅梳理了“许可证年审费”、“系统升级费”等常见诈骗话术，用鲜活案例和本地话进行情景化宣讲，还协助店主在店铺醒目位置张贴防骗提示。同时，积极宣传烟草专卖法律法规，特别是未成年人保护等红线条款、真烟非法流程危害等，通过以案说法等方式，强化老年店主的规范经营意识与自我保护能力。

　　时代向前奔涌的浪潮里，应当为走得慢的人留一盏灯；市场追求效率的法则中，亦需存一份不忍与关怀。未来，隆安烟草将持续秉持“老吾老以及人之老”的责任与情怀，织就更有温度、更有力度、更有精度的服务保障网，助力每一份为生活而坚守的“银龄事业”在时代变迁中稳稳扎根，在街巷烟火里持续发光。（完）