七获 “红旗窗口” 广西巴马一企业以服务温度赢民众口碑

　　中新网广西新闻1月6日电 （覃声远 马利）走进广西河池市巴马瑶族自治县政务服务大厅烟草窗口，一面面“红旗窗口”映入眼帘。据了解，这是该窗口自2022年以来已第七次赢得这份持续的认可。锦旗旁，巴马瑶族自治县烟草专卖局（营销部）证件管理员覃英涛指尖翻飞整理着审批材料，桌角“一证通办，红旗领航”的服务牌，无声诉说着这个窗口一次次赢得群众点赞的秘诀。

　　“同志，我想开家便利店，办烟草证复不复杂？”巴马瑶族自治县甲篆镇的李昌盛探身询问。覃英涛立即应答，递上一份清晰的指引单：“您放心，现在流程简化了，只需要身份证、营业执照。如果填表遇到问题，我还可以帮您在线申报，省心又省力。”李昌盛在仔细查看后，原本微蹙的眉头渐渐舒展。

图为证件管理员向群众介绍“一页知晓”宣传单。陈志阳 摄

　　一周后，李昌盛如约再次来到窗口。当工作人员将崭新的烟草专卖零售许可证递到他手中时，他反复看了又看，眼角眉梢都是藏不住的笑意：“真是没想到办理的这么快！以前听人说办证麻烦，要跑好几趟、等上好些天，现在我这就跑了一次，证就办妥了！”

　　这高效的背后，是巴马瑶族自治县烟草专卖局（营销部）持续推动的服务革新的体现，通过“线下兜底+全程帮办”机制，申办人仅需携带基本材料，即可享受“一窗受理、材料预审、表单代填、进度跟踪”的全流程帮办服务，真正实现“群众零操作、办事零障碍”。

　　此外，窗口还开通壮语服务专线，创新“线上线下双轨”服务模式，熟悉数字操作的群众可通过线上窗口一键办理，线下申请则由工作人员全程帮办，实现“客户最多跑一次”的目标。

　　“服务窗口不仅是办事的地方，更是倾听民声的桥梁。”这是巴马县烟草专卖局窗口服务的“温度准则”。

图为证件管理员覃英涛耐心为群众讲解政策文件。陈志阳 摄

　　一次，在巴马县政务服务大厅内，有行动障碍的黄甫耀老人紧紧攥着申请表，望着通向二楼烟草办证窗口的楼梯一筹莫展。经安保人员提醒，证件管理员覃英涛立即小跑下楼，主动上前询问。她半蹲着身子，耐心安抚道：“您别急，材料给我就行，我帮您办理。”听到这，老人紧绷的神情终于放松，递过材料连声道谢。

　　覃英涛接过材料，返回窗口快速审核、录入系统、打印材料。当她再次下楼，将受理通知书双手递到老人面前并细致指出签字位置时，老人戴上老花镜，仔细端详着文件，眼角漾开了笑意：“姑娘，太谢谢你了，原以为这趟白跑了，你们这服务，真暖到心坎里了。”

　　“台阶不能成为办事的拦路虎，服务就该主动向群众靠近。”窗口工作人员覃英涛说道，“我们多走一步，群众就能少走一步。”

　　为赶时间的商户推迟午休加班办理、耐心为老年群众解释条款、细致为申请人反复核对材料、为零售户提供远程指导……覃英涛将“审核要严、服务要暖”落实到工作当中。

图为覃英涛开展邮寄送达许可证交接工作。陈志阳 摄

　　一直以来，巴马瑶族自治县烟草专卖局（营销部）党支部以“党建红”引领“服务优”，通过常态化开展“业务练兵”、“廉政讲堂”等活动，不断锤炼队伍能力与作风。党员干部不仅带头学政策、钻业务，更主动做表率、冲在前，形成“跟我上”的带头效应，推动整个团队养成“主动向前一步，帮办到底”的服务自觉。

　　从“坐等审批”到“主动上门”，从“按章办事”到“特事特办”，巴马烟草窗口用行动证明，政务服务的高度，不仅体现在流程效率上，更体现在为民解忧的细节中。

　　最近一次的服务复盘会上，巴马瑶族自治县烟草专卖局（营销部）专卖办主任覃炳智作为窗口组长分享道：“每一本许可证背后都是一个家庭的生计。严格审核是底线，但让群众在办事过程中感受到尊重与温暖，才是我们更高的追求。”话音未落，台下已是一片认同的掌声。这番话引发了团队的深度共鸣，进一步凝聚了“审核严、响应快、有温度”的服务共识，持续激励大家在日常服务中践行初心、传递善意。

　　截至目前，窗口共受理办证申请519件、延续申请387件，办结率100%，群众满意度达100%，未出现一例审核失误或投诉纠纷。

　　“荣誉是对过去的肯定，更是对未来的鞭策。我们将继续以‘群众满意’为标尺，探索智能预审、智慧客服等数字化服务，让数据多跑路、群众少跑腿。”巴马瑶族自治县烟草专卖局（营销部）主要负责人周俊群说道。（完）