广西贵港：“警姐姐”信箱守护青少年健康成长

　　中新网广西新闻5月25日电　（叶小燕）为全力守护青少年健康平安成长，贵港市在全市中小学全面推行“警姐姐”信箱。该机制答疑解惑、疏导情绪、讲解宣传法律知识，通过“信箱+电话+邮箱”多维度防护体系，已累计接收各类求助等来信120件，办结回复率100%，心理危机干预成功率达98%。信箱系统深度融合校园安全管理，构建起“预防-发现-处置-疏导”全链条保护机制，形成“有事找警姐姐”的校园共识，为全国未成年人保护工作提供“贵港样本”。

　　信箱+专属二维码畅通渠道

　　“警姐姐”信箱明确受理范围，聚焦未成年人需求，重点受理心理困惑、校园欺凌、家庭暴力、网络侵害、安全隐患等线索，同步开展法律咨询、情绪疏导、成长陪伴等服务。

　　贵港市公安局治安支队介绍，公安机关联合教育部门统一规划，规范布设“警姐姐”信箱点位，将信箱安装在教学楼、宿舍楼、心理咨询室等隐蔽、安全、便利区域，统一标识、统一管理，充分保护学生隐私。同时，为每所学校生成专属二维码，方便家长和学生通过扫描海报二维码，实现文字、语音等多种形式的线上投递反映。

　　对于信件和线上信息管理，公安机关严格保密管理，实行专人取信、单独登记、信息加密制度，对来信人身份、信件内容严格保密，消除学生顾虑，让青少年安心倾诉。

　　耐心疏导成为学生的贴心人

　　贵港市公安局组建专业队伍，选拔政治素质好、沟通能力强、富有爱心耐心的女民辅警担任“警姐姐”，兼任法治副校长、心理辅导员，形成专职化、专业化服务团队。

　　各派出所定期开箱处置信件，坚持每周定时开箱、紧急信件随时处理，对来信逐一登记、分类梳理、快速响应，做到不拖延、不遗漏。针对青少年来信，采取书信回信、面谈疏导、电话沟通、线上交流等温和方式，用贴近孩子的语言开展沟通，避免生硬说教，注重情感共鸣。对取侮辱性外号、欺凌、暴力、恐吓等线索，派出所第一时间核查处置，及时制止侵害行为，教育引导涉事学生，联动家长强化管教，坚决守护校园净土。

　　4月，贵港市港南区某小学的“警姐姐信箱”收到一封二年级学生谭同学的来信，她在信中写道：“警姐姐，我和好朋友甘某某最近很不开心，谭某等几个男同学总是欺负我们，我们不敢告诉老师，怕他们再来打我们……”收到信件后，贵港市公安局港南分局江南派出所民辅警第一时间联系学校老师，核实情况后，联合老师耐心地向孩子们讲解校园欺凌的危害，引导他们学会尊重同学、友好相处。经过教育引导，几名男生认识到了自己的错误，并当场向谭同学和甘某某诚恳道歉。

　　对存在焦虑、自卑、家庭矛盾等问题的学生，“警姐姐”主动开展一对一心理疏导，联合学校、家庭共同帮扶，帮助青少年走出心理困境。

　　加强法治安全宣传守护成长

　　通过信箱线索，贵港市公安机关联合教育部门开展针对性法治宣讲1200余场，提升青少年自我保护意识，排查整改校园安全隐患一批。

　　派出所常态化开展法治课，派出所副校长和“警姐姐”上好“开学第一课”“假期安全课”，结合信件反映的问题，不定期针对性开展防欺凌、防性侵、防电信网络诈骗、交通安全、防溺水等主题宣讲。针对低龄学生，采取“普法微课堂”“以案说法”“换位思考引导”等方式，提高学生的安全和法律意识。

　　贵港市公安机关依托来信线索，同步开展校园及周边治安、交通、消防、食品等隐患排查整治，从源头防范安全风险。（完）